Les présentes Conditions générales régissent l'offre et la vente des services (tels que définis ci-dessous) sur le site www.florentiabus.it et sur les autres adresses web redirigeant vers www.florentiabus.it, exploité par Florentia Bus S.r.l., dont le siège social est situé Via il Prato 71, 50123 Florence (FI), code fiscal et numéro de TVA 05763690483, inscrite au registre des entreprises de Florence sous le numéro REA Florence 573125.
Nous vous invitons à lire attentivement l'ensemble des Conditions générales avant de passer votre commande.
DÉFINITIONS :
- Florentia Bus S.r.l. : exploitant du site www.florentiabus.it, ci-après dénommé la Société ou www.florentiabus.it.
- Site Internet ou Plateforme : le site www.florentiabus.it et son logiciel.
- Client : toute personne physique ou morale effectuant des achats ou des réservations sur le site www.florentiabus.it ou sur d'autres adresses web redirigeant vers www.florentiabus.it, ainsi que toute personne physique bénéficiant des services achetés.
- Utilisateur : toute personne physique ou morale visitant et parcourant le site www.florentiabus.it.
- Service : les excursions, services ou produits proposés à la vente sur www.florentiabus.it, ci-après dénommés Services, Excursions ou Produits.
- Fiche descriptive : page de notre site www.florentiabus.it contenant toutes les informations détaillées et les conditions relatives au service sélectionné.
- Prestataire : toute partie qui réalise et/ou fournit à Florentia Bus le service proposé à la vente sur www.florentiabus.it.
COMMANDE : Pour confirmer une commande, il suffit de suivre la procédure d'achat habituelle. La commande est considérée comme confirmée une fois le paiement effectué. En passant commande, vous déclarez avoir lu et compris l'intégralité des informations relatives aux services sélectionnés.
Une fois la Commande confirmée, Florentia Bus vous enverra votre Billet par e-mail. Celui-ci contiendra toutes les informations concernant le lieu de rendez-vous et les modalités d'utilisation de votre Billet.
PAIEMENT ET CONFIRMATION DE COMMANDE : Avant de valider votre Commande, vous devez fournir les informations nécessaires au traitement du paiement au moyen de l'un des modes de paiement disponibles (par exemple, les informations relatives à votre carte bancaire). Votre commande sera considérée comme confirmée une fois la transaction terminée et approuvée.
PERSONNES AUTORISÉES À ACHETER : Les personnes physiques majeures et les personnes morales.
BILLET : Une fois votre commande confirmée, vous recevrez votre Billet. Ce Billet pourra être présenté sur un smartphone si cela est expressément indiqué dans la Fiche descriptive du Service ; dans le cas contraire, il devra obligatoirement être imprimé et présenté au lieu de rendez-vous. Dans ce dernier cas, les Billets non imprimés pourront être refusés ; le client ne pourra donc pas bénéficier du service et aucun remboursement ne sera dû.
ACHATS FRAUDULEUX : Si un achat est considéré comme frauduleux, Florentia Bus se réserve le droit d'annuler la commande correspondante.
ASSISTANCE : Pour toute information, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@florentiabus.it.
POLICE D'ASSURANCE : Lorsqu'elle intervient en qualité d'agence de voyages ou de voyagiste, Florentia Bus est couverte par une police d'assurance auprès de Generali.
INFORMATIONS ET TARIFS DES SERVICES : Les prix figurent dans la description du service, sont exprimés en euros et comprennent toujours la TVA. Les caractéristiques et informations relatives au service sont indiquées dans la fiche descriptive sur www.florentiabus.it. Veuillez vous assurer de l'exactitude de toutes les informations figurant sur le Site avant de passer commande.
INFORMATIONS SUR LES SERVICES : Florentia Bus prend toutes les précautions raisonnables pour garantir l'exactitude des informations figurant dans la Fiche descriptive du Service ; toutefois, Florentia Bus décline toute responsabilité en cas d'omissions ou d'erreurs dans les descriptions disponibles dans la Fiche descriptive sur www.florentiabus.it.
EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ : Florentia Bus est exclusivement responsable de la vente des services fournis pour le compte de ses prestataires. Dans tous les autres cas, Florentia Bus n'assume aucune responsabilité concernant les services des Prestataires, qui sont assurés exclusivement par le Prestataire concerné. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez d'exonérer Florentia Bus de toute responsabilité relative aux coûts, dépenses, pertes ou autres obligations pouvant découler d'une violation des conditions de service par un Prestataire autre que Florentia Bus et/ou de tout événement lié de quelque manière que ce soit au service fourni par ce Prestataire.
En achetant un Produit, vous acceptez les Conditions de service correspondantes, y compris la politique du Prestataire en matière d'annulation et de non-présentation (« no-show »), ainsi que toute condition supplémentaire que le Prestataire pourrait appliquer à votre réservation ou pendant votre visite.
ANNULATIONS : Chaque service est soumis à une politique d'annulation différente, consultable dans sa fiche descriptive. Les demandes d'annulation peuvent être adressées à info@florentiabus.it, en indiquant :
- Numéro de réservation
- Date du voyage
- Nom du passager
- Service acheté
MODIFICATIONS DE RÉSERVATION : Certaines modifications de réservation peuvent être demandées, telles qu'un changement de date ou de tarif. Toutes les demandes doivent être adressées à info@florentiabus.it et seront acceptées à la seule discrétion de Florentia Bus et/ou du Prestataire. La demande doit contenir les informations suivantes :
- Numéro de réservation
- Date du voyage
- Nom du passager
- Service acheté
- Type de modification souhaitée
RÉCLAMATIONS ET REMBOURSEMENTS : Les réclamations et demandes de remboursement doivent être envoyées à info@florentiabus.it au plus tard 10 jours après la date du voyage. Elles seront acceptées à la seule discrétion de Florentia Bus et/ou du Prestataire. La demande doit contenir les informations suivantes :
- Numéro de réservation
- Date du voyage
- Nom du passager
- Service acheté
- Motif de la réclamation/demande de remboursement, décrit aussi précisément que possible
Aucun remboursement n'est accordé aux personnes qui ne se présentent pas ou arrivent en retard au lieu de rendez-vous (« no-show »).
ANNULATIONS OU MODIFICATIONS PAR LE PRESTATAIRE POUR CAUSE DE FORCE MAJEURE : Le Prestataire peut modifier son service, même à très court préavis, pour des raisons de force majeure (notamment, à titre d'exemple et sans limitation, tremblements de terre, inondations, grèves, fermetures de routes, modifications de circulation, pandémies, catastrophes naturelles, etc.).
Le Prestataire a le droit d'annuler le service à tout moment, y compris à très court préavis, pour cause de force majeure (notamment, à titre d'exemple et sans limitation, tremblements de terre, inondations, grèves, fermetures de routes, modifications de circulation, pandémies, catastrophes naturelles, etc.). En cas d'annulation par le Prestataire, Florentia Bus contactera le client pour l'en informer et lui proposer un remboursement, un changement de date ou un autre service de son choix. Si le client choisit le remboursement intégral, Florentia Bus remboursera le montant payé, déduction faite des éventuels frais bancaires. En cas de remplacement du service, une différence de tarif pourra être à régler.
ANNULATIONS PAR LE PRESTATAIRE : Le Prestataire a le droit d'annuler le service à tout moment, y compris à très court préavis. En cas d'annulation par le Prestataire, Florentia Bus contactera le client pour l'en informer et lui proposer un remboursement, un changement de date ou un autre service de son choix. Si le client choisit le remboursement intégral, Florentia Bus remboursera le montant payé, déduction faite des éventuels frais bancaires. En cas de remplacement du service, une différence de tarif pourra être à régler.
RESPONSABILITÉ : Florentia Bus ne saurait être tenue responsable des dommages corporels, maladies, dommages matériels ou de toute autre perte (directe ou indirecte), ni des frais découlant des actes des prestataires, entreprises de transport, hôtels ou autres fournisseurs assurant directement ou indirectement des services par l'intermédiaire de Florentia Bus, sauf si ces dommages résultent d'une négligence ou d'un manquement de Florentia Bus.
Florentia Bus ne saurait être tenue responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations résultant directement ou indirectement d'une cause ou circonstance échappant à son contrôle raisonnable.
Sans limiter la portée générale de ce qui précède, ces circonstances comprennent les catastrophes naturelles, le déclenchement d'hostilités, les émeutes, les troubles civils, les actes de terrorisme, les révolutions, les actes de tout gouvernement ou autorité (y compris, sans limitation, le refus ou le retrait d'une licence ou autorisation), les incendies, les inondations, les épidémies, la foudre, les explosions, le brouillard ou les intempéries, l'interruption ou la défaillance des services publics (y compris notamment l'électricité, le gaz, l'eau ou les télécommunications), les travaux de rénovation entrepris par les fournisseurs d'hébergement, les grèves, les lock-out, les boycotts et les blocages.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ : Florentia Bus exclut sa propre responsabilité ainsi que celle de ses agents, prestataires indépendants, employés et représentants, et de leurs agents, prestataires indépendants, sous-agents et distributeurs, pour les dommages liés à l'accès des Utilisateurs au Site Internet (ou à leur impossibilité d'y accéder), à toute erreur ou omission, ou aux résultats obtenus par l'utilisation du Site Internet, quel que soit le fondement juridique de cette responsabilité, à l'exception des dommages causés intentionnellement ou par faute grave dans la mesure prévue par la loi applicable. Ces limitations de responsabilité ne s'appliquent pas aux garanties accordées, aux atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ni aux réclamations fondées sur la responsabilité du fait des produits.
ABSENCE DE GARANTIE : Florentia Bus s'efforce d'assurer l'exactitude des informations figurant sur le Site Internet ou accessibles par son intermédiaire. Toutefois, elle ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, concernant l'exactitude, l'exhaustivité, l'actualité, la fiabilité ou l'adéquation à un usage particulier desdites informations ou de tout autre élément (y compris les informations de toute nature fournies par des tiers). Florentia Bus peut, à tout moment et à sa seule discrétion, modifier, ajouter ou supprimer des informations sur le Site Internet ou changer sa structure ou ses fonctionnalités, sans préavis spécifique, sans supprimer les informations devenues obsolètes et sans les signaler comme telles. Florentia Bus peut également bloquer l'accès des Utilisateurs au Site Internet ou à certaines de ses parties, ou n'autoriser cet accès que sous certaines conditions. Florentia Bus ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, concernant la disponibilité du Site Internet ou de ses fonctionnalités, l'absence de défauts du Site Internet ou l'absence de virus ou autres logiciels malveillants sur celui-ci et sur l'infrastructure qui le prend en charge. En outre, Florentia Bus ne garantit pas que les informations accessibles sur le Site Internet n'ont pas été modifiées à la suite de défaillances techniques ou par des tiers non autorisés.
DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE : Dans les relations entre les clients/utilisateurs naviguant sur www.florentiabus.it et Florentia Bus, le Site Internet est et demeure protégé par le droit d'auteur et/ou d'autres droits de propriété intellectuelle (y compris les droits accordés par la législation sur la concurrence déloyale). Les Utilisateurs n'acquièrent aucun droit sur le Site Internet, ni sur les noms, dénominations commerciales, logos, marques et/ou signes distinctifs de toute nature qui y sont publiés. Ils peuvent accéder au Site Internet et le consulter, mais ne peuvent l'intégrer à d'autres sites, ni le copier, le présenter, le concéder sous licence, le publier, le télécharger, le téléverser, le transmettre ou le rendre accessible de quelque manière que ce soit sans notre autorisation écrite préalable.
OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR / DU CLIENT : L'Utilisateur/Client doit conserver confidentielles ses données d'inscription (identifiant et mot de passe) et ne pas permettre à des tiers d'accéder à son espace personnel en utilisant ces informations. L'Utilisateur/Client est responsable de toute utilisation de son compte. L'Utilisateur/Client doit garantir Florentia Bus contre toute réclamation formulée par des tiers et fondée sur son utilisation du site www.florentiabus.it, sauf si Florentia Bus en est responsable.
Le Client doit se présenter au service du Prestataire à la date et à l'heure indiquées dans les informations relatives au service et/ou sur le Billet. Aucun remboursement n'est dû en cas d'absence ou de retard.
DISPONIBILITÉ ET GARANTIE : Aucune garantie n'est accordée concernant la disponibilité, la qualité, les caractéristiques du service ou l'assistance technique relative à l'utilisation du Site Internet. Florentia Bus peut modifier, restreindre ou suspendre son portail en ligne à tout moment, à sa seule discrétion.
FUSEAU HORAIRE : Pour le calcul des horaires relatifs aux délais ou à la réalisation du service, le fuseau horaire du Prestataire fait foi.
RESPONSABILITÉ DU PRESTATAIRE : Le Prestataire est responsable de ses services conformément à la législation applicable.
BON CADEAU : L'achat d'un bon cadeau correspond à l'achat d'un bon d'une valeur déterminée devant être utilisé sur notre site www.florentiabus.it, conformément aux conditions indiquées dans la fiche descriptive. Le code figurant sur le bon cadeau peut être utilisé pour déduire son montant d'une commande ultérieure. Le bon cadeau ne peut pas être présenté au lieu de rendez-vous d'un service pour bénéficier directement de ce service.
CONFIDENTIALITÉ : Florentia Bus traite les données personnelles des clients conformément à la réglementation en vigueur. Pour davantage de précisions, veuillez consulter la rubrique « Politique de confidentialité ».
MODIFICATIONS : Les présentes Conditions générales peuvent être modifiées à tout moment à la suite de l'adoption de nouvelles lois ou réglementations ou pour d'autres raisons. Les nouvelles Conditions générales prennent effet à compter de leur publication sur www.florentiabus.it. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette rubrique du Site afin de vérifier si des Conditions générales plus récentes et actualisées ont été publiées.
DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE : Les présentes Conditions générales sont régies par le droit italien. Tout différend entre les parties relatif à la validité, à l'interprétation ou à l'exécution du présent contrat, à la seule exception des litiges concernant le non-paiement des sommes dues par le concessionnaire, sera soumis à un collège arbitral composé de trois arbitres nommés conformément à l'article 810 du Code de procédure civile italien. Le collège statuera en droit et dans le respect des règles de procédure. Le siège de l'arbitrage sera Florence. La sentence pourra également être contestée pour violation du droit concernant le fond du litige.
Les litiges entre les parties ne relevant pas de la compétence du collège arbitral susmentionné seront soumis à la compétence exclusive du Tribunal de Florence.
DISPOSITIONS DIVERSES : Les présentes Conditions générales ne font foi que dans leur version italienne. Toutes les autres traductions sont fournies uniquement pour faciliter la compréhension du Client et de l'Utilisateur. En cas de litige, la version en langue italienne prévaut.
