Los presentes Términos y Condiciones regulan la oferta y venta de los servicios (según se definen a continuación) en el sitio web www.florentiabus.it y en otras direcciones web que redirijan a www.florentiabus.it, gestionado por Florentia Bus S.r.l., con domicilio social en Via il Prato 71, 50123 Florencia (FI), código fiscal y número de IVA 05763690483, inscrita en el Registro Mercantil de Florencia con el número REA Florencia 573125.
Te invitamos a leer atentamente todos los Términos y Condiciones antes de realizar tu pedido.
DEFINICIONES:
- Florentia Bus S.r.l.: empresa gestora del sitio web www.florentiabus.it, en adelante denominada la Empresa o www.florentiabus.it.
- Sitio web o Plataforma: el sitio web www.florentiabus.it y su software.
- Cliente: persona física o jurídica que realiza compras o reservas a través de www.florentiabus.it o de otras direcciones web que redirijan a www.florentiabus.it, así como la persona física que disfrute de los servicios adquiridos.
- Usuario: persona física o jurídica que visita y navega por el sitio web www.florentiabus.it.
- Servicio: los tours, servicios o productos puestos a la venta en www.florentiabus.it, denominados en adelante Servicios, Tours o Productos.
- Ficha informativa: página de nuestro sitio web www.florentiabus.it que contiene todos los detalles y condiciones relativos al servicio seleccionado.
- Proveedor: entidad que realiza y/o proporciona a Florentia Bus el servicio puesto a la venta en www.florentiabus.it.
PEDIDO: Para confirmar el pedido, basta con seguir el procedimiento habitual de compra. El pedido se considerará confirmado una vez efectuado el pago. Al realizar tu pedido, declaras haber leído y comprendido íntegramente todos los detalles de los servicios seleccionados.
Una vez confirmado el Pedido, Florentia Bus te enviará tu Billete por correo electrónico. En él encontrarás toda la información sobre el punto de encuentro y cómo canjear tu Billete.
PAGO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO: Antes de enviar el Pedido, deberás facilitar la información necesaria para procesar el pago mediante uno de los métodos de pago disponibles (por ejemplo, los datos de la tarjeta de crédito). Tu pedido se considerará confirmado una vez que la transacción haya finalizado y haya sido aprobada.
PERSONAS AUTORIZADAS A COMPRAR: Personas físicas mayores de edad y personas jurídicas.
BILLETE: Una vez confirmado tu pedido, recibirás tu Billete. Podrás mostrar el Billete en tu teléfono móvil si así se indica expresamente en la Ficha informativa del Servicio; en caso contrario, deberás imprimirlo obligatoriamente y presentarlo en el punto de encuentro. En este último caso, los Billetes no impresos podrían no ser aceptados y, por tanto, el cliente no podrá disfrutar del servicio ni tendrá derecho a reembolso alguno.
COMPRAS FRAUDULENTAS: Si una compra se considera fraudulenta, Florentia Bus se reserva el derecho de cancelar el pedido correspondiente.
ATENCIÓN AL CLIENTE: Para cualquier información, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@florentiabus.it.
PÓLIZA DE SEGURO: Cuando actúa en calidad de Agencia de Viajes/Turoperador, Florentia Bus está cubierta por una póliza de seguro con Generali.
INFORMACIÓN Y PRECIOS DE LOS SERVICIOS: Los precios se indican en los detalles del servicio, están expresados en euros e incluyen siempre el IVA. Los detalles y la información relativa al servicio figuran en la ficha informativa de www.florentiabus.it. Te rogamos que compruebes que toda la información que aparece en el Sitio web es correcta antes de enviar un pedido.
INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS: Florentia Bus toma todas las precauciones razonables para garantizar que la información incluida en la Ficha informativa del Servicio sea correcta; no obstante, Florentia Bus no asume responsabilidad alguna por posibles omisiones o errores en las descripciones disponibles en la Ficha informativa de www.florentiabus.it.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: Florentia Bus es responsable exclusivamente de la venta de los servicios que ofrece por cuenta de sus proveedores. En cualquier otro caso, Florentia Bus no asume responsabilidad alguna por los servicios de los Proveedores, que son prestados exclusivamente por el Proveedor correspondiente. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, aceptas eximir a Florentia Bus de cualquier responsabilidad por los costes, gastos, pérdidas u obligaciones en que puedas incurrir como consecuencia de cualquier incumplimiento de las condiciones del servicio por parte de un Proveedor distinto de Florentia Bus y/o de cualquier acontecimiento relacionado de cualquier modo con el servicio prestado por dicho Proveedor.
Al adquirir un Producto, aceptas y apruebas sus correspondientes Condiciones de Servicio, incluida la política del Proveedor relativa a cancelaciones y a personas que no disfruten de los productos adquiridos («no-show»), así como cualquier condición adicional que el Proveedor pueda aplicar a tu reserva o durante tu visita.
CANCELACIONES: Cada servicio tiene una política de cancelación diferente, que puede consultarse en su ficha informativa. Las solicitudes de cancelación pueden enviarse a info@florentiabus.it, indicando:
- Número de reserva
- Fecha del viaje
- Nombre del pasajero
- Servicio adquirido
MODIFICACIONES DE LA RESERVA: Pueden solicitarse determinadas modificaciones de la reserva, como el cambio de fecha o de tarifa. Todas las solicitudes deberán enviarse a info@florentiabus.it y serán aceptadas a la entera discreción de Florentia Bus y/o del Proveedor. La solicitud deberá incluir la siguiente información:
- Número de reserva
- Fecha del viaje
- Nombre del pasajero
- Servicio adquirido
- Tipo de modificación solicitada
RECLAMACIONES Y REEMBOLSOS: Las reclamaciones y solicitudes de reembolso deberán enviarse a info@florentiabus.it en un plazo máximo de 10 días desde la fecha del viaje. Serán aceptadas a la entera discreción de Florentia Bus y/o del Proveedor. La solicitud deberá incluir la siguiente información:
- Número de reserva
- Fecha del viaje
- Nombre del pasajero
- Servicio adquirido
- Motivo de la reclamación/solicitud de reembolso, descrito con el mayor detalle posible
No se concederán reembolsos a quienes no se presenten o lleguen tarde al punto de encuentro («no-show»).
CANCELACIONES O MODIFICACIONES POR PARTE DEL PROVEEDOR POR CAUSA DE FUERZA MAYOR: El Proveedor podrá modificar su servicio, incluso con muy poca antelación, por causas de fuerza mayor (a título enunciativo y no limitativo: terremotos, inundaciones, huelgas, cortes de carreteras, cambios en el tráfico, pandemias, fenómenos naturales extraordinarios, etc.).
El Proveedor tendrá derecho a cancelar el servicio en cualquier momento, incluso con muy poca antelación, por causas de fuerza mayor (a título enunciativo y no limitativo: terremotos, inundaciones, huelgas, cortes de carreteras, cambios en el tráfico, pandemias, fenómenos naturales extraordinarios, etc.). En caso de cancelación por parte del Proveedor, Florentia Bus se pondrá en contacto con el cliente para informarle y ofrecerle un reembolso, un cambio de fecha o la sustitución por otro servicio de su elección. Si el cliente opta por el reembolso íntegro, Florentia Bus le reembolsará el importe abonado, descontando los posibles gastos bancarios. En caso de sustitución del servicio, podrá ser necesario abonar o compensar diferencias de tarifa.
CANCELACIONES POR PARTE DEL PROVEEDOR: El Proveedor tendrá derecho a cancelar el servicio en cualquier momento, incluso con muy poca antelación. En caso de cancelación por parte del Proveedor, Florentia Bus se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la cancelación y ofrecerle un reembolso, un cambio de fecha o la sustitución por otro servicio de su elección. Si el cliente opta por el reembolso íntegro, Florentia Bus le reembolsará el importe abonado, descontando los posibles gastos bancarios. En caso de sustitución del servicio, podrá ser necesario abonar o compensar diferencias de tarifa.
RESPONSABILIDAD: Florentia Bus no será responsable de lesiones personales, enfermedades, daños materiales ni de cualquier otra pérdida (directa o indirecta), ni de los gastos derivados de las actuaciones de proveedores, empresas de transporte, hoteles u otros prestadores que suministren directa o indirectamente servicios a través de Florentia Bus, salvo que dicha pérdida se deba a negligencia o incumplimiento de Florentia Bus.
Florentia Bus no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones que resulte directa o indirectamente de cualquier causa o circunstancia fuera de su control razonable.
Sin limitar el alcance general de lo anterior, se consideran tales circunstancias los fenómenos naturales extraordinarios, el estallido de hostilidades, los disturbios, los desórdenes civiles, los actos de terrorismo, las revoluciones, las actuaciones de cualquier gobierno o autoridad (incluida, entre otras, la denegación o revocación de cualquier licencia o autorización), los incendios, las inundaciones, las epidemias, los rayos, las explosiones, la niebla o las condiciones meteorológicas adversas, la interrupción o el fallo de servicios públicos (incluidos, entre otros, electricidad, gas, agua o telecomunicaciones), las obras de reforma realizadas por proveedores de alojamiento, las huelgas, los cierres patronales, los boicots y los bloqueos.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: Florentia Bus excluye su propia responsabilidad, así como la de sus agentes, colaboradores independientes, empleados y representantes y la de sus respectivos agentes, colaboradores independientes, subagentes y distribuidores, por daños relacionados con el acceso de los Usuarios al Sitio web (o la imposibilidad de acceder a él), por cualquier error u omisión o por los resultados obtenidos mediante el uso del Sitio web, con independencia del fundamento jurídico de dicha responsabilidad, salvo por daños causados por dolo o negligencia grave en la medida prevista por la legislación aplicable. Estas limitaciones de responsabilidad no serán aplicables a las garantías otorgadas, a los daños a la vida, a la integridad física o a la salud de las personas, ni a las reclamaciones basadas en la responsabilidad por productos defectuosos.
AUSENCIA DE GARANTÍAS: Florentia Bus procura garantizar la exactitud de la información publicada en el Sitio web o a través de este. No obstante, no ofrece garantía alguna, expresa o implícita, sobre la exactitud, integridad, actualidad, fiabilidad o idoneidad para un fin determinado de dicha información o de cualquier otro contenido (incluida la información de cualquier tipo facilitada por terceros). Florentia Bus podrá, en cualquier momento y a su entera discreción, modificar, añadir o eliminar información del Sitio web o cambiar su estructura o funcionalidades, sin aviso específico, sin eliminar la información desactualizada y sin señalarla como tal. Asimismo, Florentia Bus podrá bloquear el acceso de los Usuarios al Sitio web o a determinadas partes de este, o permitirlo únicamente en determinadas condiciones. Florentia Bus no ofrece garantía alguna, expresa o implícita, sobre la disponibilidad del Sitio web o sus funcionalidades, la ausencia de defectos del Sitio web ni la ausencia de virus u otros programas dañinos en el Sitio web y la infraestructura que lo sustenta. Además, Florentia Bus no garantiza que la información disponible en el Sitio web no haya sido alterada debido a fallos técnicos o por terceros no autorizados.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL: En la relación entre los clientes/usuarios que navegan por www.florentiabus.it y Florentia Bus, dicho Sitio web está y seguirá estando protegido por derechos de autor y/u otros derechos de propiedad intelectual (incluidos los derechos de protección reconocidos por la normativa sobre competencia desleal). Los Usuarios no adquieren derecho alguno sobre el Sitio web ni sobre los nombres, denominaciones comerciales, logotipos, marcas y/u otros signos distintivos de cualquier tipo publicados en él. Podrán acceder al Sitio web y visualizarlo, pero no podrán incorporarlo a otros sitios web ni copiarlo, mostrarlo, cederlo bajo licencia, publicarlo, descargarlo, cargarlo, transmitirlo o hacerlo accesible de cualquier otro modo sin nuestra autorización previa por escrito.
OBLIGACIONES DEL USUARIO / CLIENTE: El Usuario/Cliente deberá mantener en secreto sus datos de registro (nombre de usuario y contraseña) y no permitir que terceros accedan a su área personal utilizando dichos datos. El Usuario/Cliente es responsable de cualquier uso de su cuenta. El Usuario/Cliente deberá mantener indemne a Florentia Bus frente a cualquier reclamación presentada por terceros basada en el uso que haga del sitio www.florentiabus.it, salvo que la responsabilidad corresponda a Florentia Bus.
El Cliente deberá presentarse para el servicio del Proveedor el día y a la hora indicados en los detalles del servicio y/o en el Billete. No se deberá reembolso alguno en caso de incomparecencia o retraso.
DISPONIBILIDAD Y GARANTÍA: No se ofrece garantía alguna sobre la disponibilidad, la calidad, las características del servicio ni la asistencia técnica para el uso del Sitio web. Florentia Bus podrá rediseñar, limitar o suspender su portal en línea en cualquier momento y a su entera discreción.
HUSO HORARIO: Para calcular las horas correspondientes a vencimientos u horarios relativos al servicio, se aplicará el huso horario del Proveedor.
RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR: El Proveedor es responsable de sus servicios de conformidad con la legislación aplicable.
BONO REGALO: Al comprar un bono regalo se adquiere un bono de un valor determinado que deberá utilizarse en nuestro sitio web www.florentiabus.it, de acuerdo con las condiciones indicadas en la ficha informativa. El código incluido en el bono regalo podrá utilizarse para descontar su importe de un futuro pedido. El bono regalo no podrá presentarse en el punto de encuentro de un servicio para disfrutar directamente de dicho servicio.
PRIVACIDAD: Florentia Bus trata los datos personales de los clientes de conformidad con la legislación vigente. Para más información, consulta el apartado específico «Política de privacidad».
MODIFICACIONES: Los presentes Términos y Condiciones podrán modificarse en cualquier momento como consecuencia de la introducción de nuevas leyes o reglamentos o por otros motivos. Los nuevos Términos y Condiciones Generales entrarán en vigor en la fecha de su publicación en www.florentiabus.it. Recomendamos visitar periódicamente esta sección del Sitio web para comprobar si se han publicado Términos y Condiciones Generales más recientes y actualizados.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE: Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación italiana. Cualquier controversia entre las partes relativa a la validez, interpretación y ejecución del presente contrato, con la única excepción de las controversias relativas al impago de las cantidades debidas por la concesionaria, se someterá a un tribunal arbitral compuesto por tres árbitros nombrados de conformidad con el artículo 810 del Código de Procedimiento Civil italiano. El tribunal resolverá con arreglo a derecho y respetando las normas procesales. La sede del arbitraje será Florencia. El laudo también podrá impugnarse por infracciones de derecho relativas al fondo de la controversia.
Las controversias entre las partes que no sean competencia del tribunal arbitral mencionado anteriormente se someterán a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Florencia.
DISPOSICIONES VARIAS: Los presentes Términos y Condiciones solo tendrán validez en su versión italiana. Todas las demás traducciones se facilitan únicamente para facilitar la comprensión del Cliente y del Usuario. En caso de controversia, prevalecerá la versión en italiano.
